fbpx
“MC Alfa – mācību centrs" piedāvā iespēju uzņēmumiem papildināt savu darbinieku zināšanas, kursa “Efektīva klientu apkalpošana" apmācību veicot pasūtītāja telpās.

Kursi paredzēti ikvienam, kuru darbs saistīts ar klientu apkalpošanu. Tā ir iespēja apgūt un pilnveidot klientu apkalpošanas prasmes ar mērķi  nodrošināt efektīvu uz klientu orientētu apkalpošanu. Kursa laikā tiks risināti praktiskie uzdevumi, izspēlētas lomu spēles, kā arī veikta situāciju analīze un simulācijas.

Kursa laikā tiks apgūtas prasmes efektīvas klientu apkalpošanas stratēģijas un klienta lojalitātes veidošanā, saskarsmes veidošanas principi un praktiski paņēmieni darbam ar klientu dažādos sadarbības posmos. Tāpat tiks apgūti paņēmieni sava emocionālā stāvokļa vadīšanai un stresa pārvarēšanai.

Kursus vadīs psiholoģe, neirolingvistiskās programmēšanas (NLP) meistare, hipnopsihoterapeite Laila Kalniņa.

Kursi norises vieta: pasūtītāja telpās
Ilgums: 2×6 akadēmiskās stundas
Dalībnieku skaits: līdz 12
Maksa: 305 eiro + PVN (par visiem dalībniekiem)

Ņemot vērā kursu augsto popularitāti, aicinām pieteikties savlaicīgi. Decembrī visi laiki jau ir rezervēti, taču var pieteikties uz nākamā gada pirmajiem mēnešiem.

Kursa “Efektīva klientu apkalpošana" saturs:

ü  Pozitīva savas pārstāvētās organizācijas paštēla veidošana

ü  Iestādes pamatvērtības; Klientu apkalpošanas vērtības

ü  Kvalitatīvu attiecību veidošanas nosacījumi, personīgo resursu nozīme.

ü  Komunikācijas “aisbergs"

ü  Efektīvas klientu apkalpošanas stratēģijas:

ü  Klientu uztveres tipi

ü  Kalibrēšana; pieskaņošanās (neverbālā, verbālā); vadīšana

ü  Praktiski paņēmieni, vingrinājumi darbam ar klientiem

ü  Kā efektīvi sarunāties ar klientu, kompetenču pilnveide

ü  Aktīvās klausīšanās tehnikas un paņēmieni

ü  Jautājumu uzdošanās prasme sarunas vadīšanā

ü  Ko darīt, ja rodas konfliktsituācija ar klientu?

ü  Stresa menedžments. Emociju pašregulācija.

ü  Stresa faktori

ü  Individuālie riska faktori

ü  Profesionālās izdegšanas sindroma riski

ü  Pārmērīgas emocionālās izpausmes un to pārvarēšanas veidi

ü  Emocionālās izlādēšanās un fiziskās relaksācijas paņēmieni

Piesakies:
rakstot uz info@mcalfa.lv vai
zvanot +371 25991222

#MCAlfa, #Kursi, #KlientuApkalpošana

Dalies